O futuro da sinalização digital é sustentável, acessível e impulsionado pelo metaverso de hoje

Michelle Montazeri discute como a sinalização digital está evoluindo para longe de apenas telas nas paredes, graças à interação de dispositivos móveis e o metaverso, onde plataformas e influenciadores têm uma influência poderosa. Os clientes estão pressionando por sustentabilidade e acessibilidade. Em última análise, o sucesso vem da conexão com os consumidores em um nível humano.

O futuro da sinalização digital é sustentável, acessível e impulsionado pelo metaversoFornecido pela iStock.

Michel Montazeri, tenente-coronel

Michele Montazeri gerencia sinalização digital na Legrand, onde sua experiência em AV profissional ajuda a informar empresas de consultoria em todo o mundo. Sentei-me com a Digital Signage Today para discutir o estado da sinalização digital, incluindo o rápido desenvolvimento pós-COVID-19, Metaverso e a crescente demanda do consumidor por sustentabilidade e acessibilidade.

Embora o A/V profissional seja uma indústria maior e mais madura, onde “há muito enxágue e repetição” e “uma sala de reuniões é uma sala de conferências no final do dia”, explicou Montazeri, a sinalização digital é diferente. Há mais espaço para personalização e tentativa e erro e há muitos jogadores envolvidos, de hardware a software – assim, os consumidores apreciam a orientação imparcial de consultores como Montazeri, em um campo pequeno, mas em rápido crescimento. “Quando algo está em uma categoria de alto crescimento, como streamers, isso significa que muitas mudanças vão acontecer”, disse Montazeri.

Após a pandemia, a sinalização digital está se movendo rapidamente para espaços anteriormente ignorados pelos profissionais. Montazeri disse, junto com lojas e Transporte. Antes da pandemia, muitas empresas consideravam a sinalização digital opcional, e não apenas uma decoração.

“Agora que está em demanda, você tem tomadores de decisão e investidores de uma organização muito diferente do que era no passado. Não se trata realmente de marketing, mas de operações”, acrescentou Montazeri, com foco em publicidade e leasing de hardware (hardware como um serviço).

em meio a essa turbulência, Contente Ele ainda é rei. “O conteúdo fica desatualizado em cerca de 30 segundos”, disse Montazeri. “Estamos tão acostumados a ser superestimulados com nossos dispositivos, com nosso computador, nossa TV ao fundo, mídia social… Novo conteúdo fresco todo segundo. Portanto, se você tiver um anúncio circulando a cada 30 segundos, as pessoas serão paradas.”

“Use pessoas (clientes) que já possuam uma plataforma, que já tenham um público e que já sejam confiáveis ​​– e você terá uma combinação vencedora”, disse Michele Montazeri. Imagem fornecida pela iStock.

Uma solução vem com o chamado “metaverso”, uma área em que tecnologias emergentes se entrelaçam com plataformas de mídia social e outros aspectos da internet, onde plataformas e influenciadores têm enorme poder.

Por exemplo, Estée Lauder, uma marca clássica de produtos de beleza, juntou-se a influenciadores do Instagram para sacudir a marca e alcançar toda uma nova geração. “Use pessoas (clientes) que já possuem uma plataforma, que já possuem um público, que já são confiáveis ​​– e você tem uma combinação vencedora”, explicou Montazeri.

Além disso, agir de acordo com o feedback do cliente nas mídias sociais é essencial. “Eles pensam: ‘Esta marca acabou de me ouvir, agora tenho voz'”, disse Montazeri. “Estou realmente, realmente investindo neles e tenho um cliente para toda a vida.” As classificações por estrelas ou as enquetes móveis também têm seu lugar; A questão é que a interação deve ser rápida e fácil.

A sinalização digital está mais interativa do que nunca, graças à segmentação metaversa e à publicidade que fornece conteúdo relevante aos consumidores, aumentando o ROI e fornecendo análises poderosas; No entanto, a preocupação do consumidor com privacidade e segurança está crescendo diante da cobertura da mídia baseada no medo.

Influenciadores e plataformas exercem forte influência sobre os consumidores no metaverso emergente, onde a interação e a resposta das marcas são essenciais. Imagem fornecida pela iStock.

“Acho que cabe a nós educar os consumidores sobre o que é possível… e então dar o próximo passo e dizer: ‘Podemos tornar sua vida muito mais fácil'”, disse Montazeri. “Podemos torná-la mais confortável experiência para todos. E acho que se educarmos os consumidores sobre o que é possível, torna-se muito menos assustador.”

Tanto em comunicação quanto em projetos, Montazeri tira lições do Design Thinking, um método popular criado em Stanford. O primeiro passo, “empatia”, requer o abandono de suposições. “Vamos fazer uma pausa e descobrir o que nosso público deseja”, disse Montazeri. Às vezes é como, ‘Quem é o nosso público? “…Sinto que muitas marcas ainda estão confusas. Porque elas querem o maior público…mas esse pode não ser o seu público-alvo. Portanto, você pode estar direcionando suas campanhas para o grupo completamente errado.”

O feedback contínuo e contínuo do usuário é essencial. “Seus funcionários e seus consumidores devem ser igualmente diversos”, disse Montazeri. “Se você não tem alguém na equipe que possa falar pelo público de uma forma que reflita suas necessidades, você os ofendeu.”

“É aqui que nos sentimos mais confortáveis”, disse Montazeri. “É aqui que nos sentimos em casa.” Imagem fornecida pela iStock.

Então: a sinalização digital está evoluindo para longe de apenas “telas na parede?”

“É a minha experiência!” disse Montazeri. “Se eu passar por um display na minha loja favorita e receber um pop-up no meu telefone (via NFC) que diz: ‘Ei, você gostaria de interagir com a Zara…’ e agora não preciso escanear um QR código, eu nem preciso parar, mas agora eu tenho um anúncio da Zara com uma roupa que eu gosto, ‘Talvez eu goste’, ‘Peça, (e) mande para minha casa.'”

Os consumidores veem o celular como um lugar seguro. “É aqui que nos sentimos mais confortáveis”, disse Montazeri, segurando o telefone. “É aqui que nos sentimos em casa.”

Isso é parte do motivo pelo qual a acessibilidade suporta toda a experiência. “Seja rápido, facilite, mas o que é rápido e fácil para mim pode ser muito diferente do que você acha rápido e fácil, e pode ser diferente do que minha mãe acha rápido e fácil”, acrescentou Montazeri. “Igualdade em tecnologia é realmente importante. Não podemos simplesmente seguir um caminho e assumir que atenderá às necessidades de todos.”

Há progresso, mas também há espaço para crescer. “Acho que o grande número de opções que existem hoje é o começo”, disse Montazeri. “Onde temos dificuldades, substituímos em vez de adicionar”, como substituir códigos QR por tecnologia NFC mais recente, em vez de oferecer ambos.

Outro desafio é o foco interno. “Vamos consertar nossa própria casa antes de consertarmos a dos outros.” É uma espécie de comportamento agora, e eu sou sensível a isso e aprecio isso. Mas temos que fazer as duas coisas”, disse Montazeri. “Ainda acho que falar sobre isso é o número 1, e acho que a próxima geração de consumidores será o catalisador para isso, porque eles não toleram nenhuma igualdade em nenhum mundo, o que Eu acho que é legal. Isso me dá esperança. “

Juntamente com o extenso e variado conteúdo criativo, o áudio é um ponto de partida fácil. “Acredito na integração do som em tudo o que fazemos”, disse Montazeri. “Tem que ser um requisito. Temos a tecnologia para fazer isso.”

Para várias ferramentas, a opção automática está se tornando comum. “Preferimos chegar a um ponto em que optamos por não participar do que forçar as pessoas a se inscreverem quando não sabem que (uma ferramenta) existe”, disse Montazeri. “Além disso, penso em termos de diversidade: se eu sempre sinto que preciso me envolver em alguma coisa, não me sinto excluído? Por que não me fazer sentir incluído e então posso escolher… Essa é uma abordagem mais descontraída. ”

Sustentabilidade e saúde mental informam padrões de construção como LEED e WELL. Fornecido pela iStock.

Assim como acontece com a acessibilidade, os consumidores estão prestando atenção à sustentabilidade, embora a sinalização digital fique atrás do AV profissional. “Temos um longo caminho a percorrer”, disse Montazeri, já que a maior parte da mudança é impulsionada por algumas empresas de tamanho suficiente para afetar setores inteiros. É ainda mais difícil para jogadores jovens. “Há um custo para fazer uma mudança”, observou Montazeri. “Temos que estar prontos para ter essa conversa.”

Padrões de construção, como LEED e WELL, estão se mostrando promissores em moldar a indústria para ser mais verde, juntamente com a priorização de fatores humanos; Enquanto um sistema de classificação pode penalizar a sinalização digital pelo alto uso de energia, outro pode conceder pontos por saúde mental. “Esta é a direção que precisamos para ver as pessoas indo”, disse Montazeri. “Isso afetaria nossa pegada de carbono? Não. Nossa eficiência energética? Não. Mas realmente ajudaria no lado da saúde mental, que é tão importante quanto.”

Montazeri acrescentou: “As pessoas estão mais insistentes em sua maneira de trabalhar”. Além disso, as empresas estão dispostas a gastar mais em sustentabilidade em seus projetos, e a pressão dos concorrentes sustentáveis ​​é real, embora ainda haja muito trabalho na cadeia de suprimentos. “Temos que pressionar e dizer, para trabalhar conosco, aqui estão as diretrizes”, disse Montazeri.

Fiel às suas raízes como consultora, Montazeri vê a educação e a comunicação no centro da sinalização digital, e o sucesso vem da conexão com os consumidores em um nível humano. “Acho que uma das coisas que todos podemos fazer no espaço de sinalização é desmistificar a sinalização digital”, disse ela. “Não é ciência de foguetes no final do dia.”

Daniel Brown é o editor da Digital Signage Today. Ele é um escritor técnico talentoso cuja experiência inclui a criação de conteúdo de base de conhecimento para o departamento de serviços de computação de uma grande universidade. Sua experiência anterior também inclui gerenciamento de projetos de TI, suporte técnico e educação. Geralmente pode ser encontrado em uma cafeteria perto de uma grande pilha de livros.

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