Web3 deve superar desafios críticos de UX para alcançar adoção em massa – Bitcoin News Editorial

O design da experiência do usuário (UX) influencia quase todos os momentos de nossas vidas. Não é apenas digital. Já pensou em uma experiência do usuário para portas? Talvez uma breve atualização sobre como é a experiência do usuário. Uma definição útil de experiência do usuário é a seguinte: “a percepção e as respostas de uma pessoa resultantes do uso ou uso esperado de um produto, sistema ou serviço” (da ISO).

O artigo de opinião a seguir foi escrito por Alex Knight, chefe de experiência de produto do Bitcoin.com.

De volta às portas. Todos nós já passamos por uma porta que não abriu como deveria. Este é um bug de UX lá (há um nome para essas portas, procure por “Portas Norman”).

Felizmente, as portas Norman são raras, assim como os softwares de computador e suas contrapartes da Web 2. Infelizmente, a Web 3, ainda em sua infância, está cheia de portas Norman. Até que consertemos a maioria dessas portas proverbiais, a adoção em massa da Web 3 é improvável.

Neste artigo, discutirei três áreas nas quais a Web 3 precisa trabalhar. Advertências: Esta lista não é exaustiva, e como minha área de foco são portfólios web3, falarei sobre desafios de UX através dessa lente. As três áreas são:

  1. proteção
  2. Educação
  3. Fácil de usar

proteção

É claro que a segurança é vital para o software que lida com instrumentos financeiros. Dois dos maiores desafios de segurança no momento são:

  1. Lidando com chaves de criptografia
  2. Transações de cifra ininteligíveis.

Eu acho que a auto-incubação é o conceito mais importante em criptografia. Isso não significa que todos devem usar a auto-custódia. No entanto, que sempre permaneça uma opção viável é fundamental. eu guio você para Bitcoin.comCEO Dennis Jarvis Artigo sobre o tema Por uma defesa convincente do confinamento auto-imposto. Até agora, a auto-reserva significava que os usuários tinham que gerenciar chaves de criptografia. no início Progresso da experiência do usuário Ele estava usando instruções de recuperação, às vezes chamadas de instruções brutas, em vez de lidar com chaves criptográficas complicadas e ininteligíveis.

A Web3 deve superar desafios significativos de experiência do usuário para alcançar a adoção em massa

Embora as instruções de recuperação tenham melhorado as chaves de criptografia, as instruções de recuperação também provaram ser complexas. Há uma constante destilação de criptomoedas roubadas devido às pessoas não entenderem completamente a importância de suas frases de recuperação, por exemplo expondo ou perdedor elas. Isso leva a um segundo problema de segurança: transações criptográficas incompreensíveis. Na maioria dos golpes de criptomoedas, as pessoas entram voluntariamente em transações que não entendem completamente que enviam seus ativos criptográficos.

Fique longe de frases de resgate

Muitas pessoas estão trabalhando no problema das sentenças de recuperação. Vitalik Buterin defende algo chamado Carteiras de recuperação social que não requerem declarações de recuperação. Esse conceito tem muita esperança, embora eu ache que há muito trabalho a ser feito para torná-lo utilizável para a maioria das pessoas.

Outra tática é substituir as frases de recuperação por algo mais familiar – senhas. Assim como uma frase de recuperação (um conjunto de palavras aleatórias) é mais familiar do que uma chave de criptografia (uma sequência de caracteres hexadecimais), uma senha é mais familiar do que uma frase de recuperação.

Fornecemos serviços automáticos de backup em nuvem. Crie uma senha personalizada que descriptografa um arquivo armazenado em seu Google Drive ou sua conta Apple iCloud. Se você perder o acesso ao seu dispositivo, poderá reinstalar o aplicativo Wallet em um novo dispositivo, inserir sua senha e poderá acessar novamente todos os seus ativos criptográficos. Ao criar uma combinação de criptografia e serviços em nuvem vinculados a serviços de custódia para ajudar a recuperar coisas, podemos manter um serviço autoprotegido enquanto aproveitamos tecnologias centralizadas para reduzir a carga sobre o usuário. A facilidade de uso do backup automático na nuvem em comparação com o backup manual é fácil de visualizar com declarações de recuperação:

A Web3 deve superar desafios significativos de experiência do usuário para alcançar a adoção em massa

Ler transações humanas

As carteiras precisam melhorar em alertar os usuários sobre consequências não intencionais das transações. Por exemplo, um método popular é fazer com que os usuários assinem uma transação “SetApprovalForAll”, que permite que o oponente transfira ativos de sua carteira para a deles. As carteiras devem alertar os usuários quando esse tipo de transação aparecer, descrevendo claramente os riscos.

Foto de Incorporar tweet no Twitter.

Melhor ainda, as carteiras podem fornecer aos usuários um resumo mais legível das possíveis alterações de ativos permitidas pelas transações. Por exemplo, você pode pensar que está trocando um ativo por um valor adequado por outro, quando na realidade está trocando todos os seus ativos por nada. O seguinte ajuda a visualizar melhor os ativos que uma possível transação pode alterar.

Foto de Incorporar tweet no Twitter

Educação

Existem duas maneiras pelas quais a maioria das pessoas interage pela primeira vez com a tecnologia blockchain: uma troca centralizada e uma carteira de software autoprotegida. A primeira vez que as pessoas interagem com o blockchain “diretamente” quase sempre será através do último. As carteiras de software envolvem uma grande responsabilidade e um desafio maior em facilitar a entrada de novos usuários no “deep end” das finanças descentralizadas de criptomoedas (DeFi).

A educação é um componente fundamental disso. É essencial fornecer oportunidades apropriadas para que os usuários melhorem suas habilidades, construam para a autopreservação total e se afastem com segurança da dependência de suporte centralizado. As pessoas que estão mais confortáveis/seguras com a criptomoeda ajudarão a aumentar a adoção e os benefícios, pois se tornará uma alternativa mais viável às finanças tradicionais. Uma abundância de termos técnicos não ajuda. Como é comum com a maioria das novas tecnologias, os adotantes iniciais geralmente são muito técnicos.

educação completa

Cada ação que sua carteira realiza deve levar em consideração uma ação futura que você gostaria que o usuário realizasse. Por exemplo, digamos que a primeira ação que um novo usuário deve tomar ao baixar uma carteira é comprar criptomoeda usando uma ordem fiduciária. Você não quer confundir novos usuários com centenas de opções. Provavelmente seria sensato fornecer apenas aos novos usuários uma lista com curadoria para comprar, com a opção da lista totalmente expandida.

As primeiras ações, como uma compra, devem levar a uma série de prompts/notificações/e-mails no aplicativo para tentar outras ações, como trocar. A troca é um grande avanço em relação à compra, pois cada ação em um DApp exige que uma taxa de transação seja paga no token blockchain nativo, que não tem paralelo na Web 2.

Terminologia

Os portfólios estão cheios de termos técnicos que não são descritivos para a maioria das pessoas. Um bom exemplo disso são as “Carteiras Não-Holding”. O que isto significa? Foi recentemente modificado para ‘auto-livro’, que é melhor, mas ainda não é perfeito. Outra é a “carteira multisig”. Até que você saiba o significado completo, “carteira multi-assinatura”, você não dirá realmente às pessoas que sabem o que isso significa. Mesmo os usuários que são inflexíveis e se aprofundam na leitura das explicações completas provavelmente encontrarão alguma dificuldade em entender o que é e como usá-lo. No Bitcoin.com, usamos ‘carteiras compartilhadas’, que acreditamos que qualquer pessoa possa entender sem comprometer o significado original.

Fácil de usar

Esta última categoria não é apenas um dos maiores problemas que enfrentamos, mas está entrelaçada com as categorias anteriores. À medida que as criptomoedas amadurecem, você deve encontrar um público mais amplo. O processo liderado pelo desenvolvedor deve abrir espaço para o design. Estamos lentamente começando a ver uma mudança em direção a soluções mais baseadas em design, mas ainda há um longo caminho a percorrer. Vejamos alguns exemplos, começando pelas carteiras mulitsig.

Nenhum novo usuário poderá adivinhar a utilidade dessas coisas a partir desse nome. Pior ainda, mesmo usuários avançados de criptografia não o usam devido a interfaces complexas. Isso é trágico, porque, diz o cofundador da Ethereum, Vitalik Buterin, o multisig é provavelmente a maneira mais segura de armazenar seus ativos criptográficos.

Carteiras compartilhadas

Primeiro, o “multisig” precisa ser aposentado. Depois disso, as opções multisig devem ser removidas para a maioria dos usuários. A maioria das pessoas desistirá do processo quando se encontrarem em uma tela como esta:

O compartilhamento de uma carteira recém-criada deve ser o mais simples possível, diferente do seguinte:

Um código QR é suficiente e informações irrelevantes, como uma chave pública, podem ser removidas:

O botão Compartilhar torna mais fácil para os usuários.

Enviar transações de leitura humana

O envio de criptomoedas, que pode ser considerado a principal ação que se pode realizar, ainda é muito difícil. Houve tentativas como as da ENS, Unstoppable Domains e FIO para resolver o problema, mas ainda há alguma confusão, com diferentes provedores usando nomes de domínio semelhantes e depois confiando na carteira para escolher qual é o correto etc. .

Adotamos uma abordagem diferente, que eu diria mais fácil, que é: Links compartilháveis. Você não precisa saber o endereço de criptografia da pessoa ou o ENS. Em vez disso, você envia um link ao destinatário por meio de qualquer aplicativo de mensagens (e-mail, Whatsapp, SMS etc.). O destinatário só precisa clicar no link e seguir as instruções para receber o pagamento.

conclusão

Não tenho dúvidas de que a web3 vai mudar o mundo. O futuro já está tomando forma, mas os projetos sub-ideais devem ser incansavelmente esculpidos. Estou orgulhoso das escolhas de design que o Bitcoin.com fez, mas não tenho ilusões de que elas estão destinadas a ser as melhores. Bitcoin.com é uma das muitas empresas que fabricam produtos que impulsionam o design da Web 3. Mal posso esperar para ver todas as inovações de design que ajudarão a tornar nossa indústria amplamente adotada.

Marcas nesta história

carteira criptográficaE a leitor humanoE a Endereços legíveis por humanosE a MultisigE a multi-assinaturaE a Carteira não espontâneaE a códigos QRE a frase sementeE a auto custódiaE a Links compartilháveisE a Experiência de usuárioE a Experiência de usuárioE a teia 3

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autor convidado

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