Construindo um Programa de Fidelização de Clientes NFT: O que as Marcas Precisam Saber | Digital

A mudança de comportamento do consumidor e a necessidade de se tornar digital está afastando mais marcas dos programas tradicionais de fidelidade do cliente para a adoção de novos incentivos digitais, como o aproveitamento de tokens não fungíveis (NFTs).

A gigante do café Starbucks anunciou sua experiência Odyssey em setembro. Este programa de fidelidade permitirá que seus membros ganhem e comprem NFTs por meio de atividades, como jogar jogos interativos ou enfrentar desafios divertidos relacionados ao seu conhecimento de café e Starbucks.

Os membros da Starbucks também podem comprar NFTs de edição limitada por meio do mercado integrado diretamente no aplicativo Odyssey com cartão de crédito, sem a necessidade de uma carteira criptográfica ou criptomoeda. Cada selo digital colecionável recebe um valor de pontos com base em sua raridade. Os selos podem ser comprados ou vendidos entre membros, com propriedade garantida no blockchain.

À medida que os selos são coletados por meio do programa, os pontos dos membros aumentam, desbloqueando o acesso a benefícios e experiências de uma aula virtual de martini expresso até o acesso a mercadorias e colaborações de artistas. Os membros também podem ser convidados para eventos exclusivos em lugares como o Starbucks Reserve Roasteries ou até mesmo recompensados ​​com viagens à fazenda de café Starbucks Hacienda Alsacia, na Costa Rica.

A questão dos incentivos virtuais

De acordo com a empresa de pesquisa de mercado GWI, metade dos consumidores pesquisados ​​preferem passar seu tempo online mais do que no mundo real, com seis em cada 10 consumidores globais optando por fazer compras online na loja, subindo para sete em cada 10 para os interessados ​​em participar de metaversos .

O Sudeste Asiático também está entre os mais altos do mundo em propriedade de NFTUm em cada dois consumidores na região tem menos de 30 anos e é altamente conhecedor de tecnologia. Esses consumidores também veem as NFTs como uma classe de ativos para investir e ganhar em relação a outras classes de ativos, como imóveis, ações, títulos e horas que estão fora do alcance de quem não tem conta bancária.

As marcas precisam conhecer esses consumidores “primeiro online” e criar espaços virtuais para impulsionar o envolvimento, a satisfação e a fidelidade do consumidor, diz Chase Buckley, vice-presidente de tendências da GWI.

“Na região da Ásia-Pacífico, há uma oportunidade para o metaverso ser um mercado chave para o crescimento. E nesses mercados, o fascínio do espaço cria autenticidade”, diz ele. Campanha Ásia-Pacífico.

“As pessoas relatam seu comportamento online como sendo menos conservador e mais capaz de se expressar online do que na vida real. A chegada do metaverso pode permitir que levem essa abordagem a um novo nível.”

(LR) Avery Akinini, Indy Khabra, Rollin Gomez, Samantha Shuttleworth, Mai Lee, Chase Buckley

Samantha Shuttleworth, diretora de estratégia de produtos da RGA Singapore, observa que, embora os NFTs ainda sejam uma tendência emergente, a agência está vendo mais marcas olhando para os programas NFT como uma forma de adicionar, em vez de substituir, programas de fidelidade de clientes estabelecidos.

No entanto, ela aponta para um novo nível de cautela também, graças à forte queda nas criptomoedas em maio que derrubou os valores e compradores de NFT.

“Muitas marcas estão questionando se o hype vale a pena e, dada a volatilidade recente, se é o momento certo para lançar seus próprios NFTs. No entanto, as marcas que continuam avançando estão adotando o NFT por meio de uma abordagem experimental, de teste e aprendizado. Shuttleworth diz Campanha Ásia-Pacífico.

Construindo novas conexões com clientes por meio de NFTs

Existem várias vantagens importantes das recompensas virtuais que as marcas podem aproveitar para criar novas conexões com seus clientes. O metaverso e o uso de NFTs podem fornecer novos recursos mais poderosos do que outros meios menos atraentes.

Os NFTs também fornecem o potencial de reconhecimento e a esperança de reconhecimento, permitindo que os clientes sintam que a marca está agregando valor a longo prazo. As marcas podem incentivar isso ainda mais usando mecanismos como NFTs de nível inferior gratuitos que podem ser integrados a NFTs de nível superior usando uma caixa misteriosa, um método que também democratiza recompensas para a comunidade de usuários.

“NFTs ajudam as marcas a desenvolver novas estratégias para engajar seus clientes, desde novas oportunidades de monetização até produtos e experiências que o dinheiro não pode comprar ou construir comunidades de fãs e colecionadores”, diz Shuttleworth.

Por exemplo, a marca de lingerie feminina 6IXTY8IGHT, com sede em Hong Kong, trabalhou com o AX Studio para lançar a coleção Bold Bunny NFT para comemorar seu 20º aniversário. A marca queria aumentar o engajamento com a geração mais jovem, especialmente a geração Z. Por isso, introduziu três figuras de coelho na forma de NFTs que atendem a diferentes tipos de clientes.

O grupo visa atender as necessidades de jovens adolescentes que estão chegando à idade adulta e querem se sentir fortes e confiantes.

“Os NFTs podem ser considerados como um passe especial para ter acesso exclusivo a franquias e usufruir de uma determinada marca. É uma nova forma de interagir com a geração mais jovem de consumidores, com 57% da Geração Z sentindo a necessidade de se expressar mais ”, diz Mi Lee, presidente do AX Studio. , abertamente no metaverso do que na vida real Campanha Ásia-Pacífico.

“O valor do benefício é a chave para um programa NFT sustentável. Uma associação baseada em NFT pode desbloquear benefícios para marcas tradicionais, incluindo descontos, lançamentos de produtos especiais, edições limitadas, eventos exclusivos e presentes.”

Ela compartilha outro exemplo de Iugia, uma marca de casa e vida com sede em Cingapura que lançou recentemente o grupo JellyVerse NFT. O design da água-viva representa a missão da marca de transparência de preços, qualidade e harmonia em toda a casa com seu público-alvo de jovens proprietários e donas de casa.

Os clientes que compram uma certa quantidade de mercadorias são elegíveis para um NFT de Nível 1. Depois de receber três deles, eles receberão um NFT de nível dois que desbloqueia descontos, brindes e outros benefícios de fidelidade dos membros.

Lee afirma que Iuiga viu os pedidos subirem quase três vezes e as vendas de móveis 130%, estendendo a campanha para 11.11 Dia dos Solteiros.

Avery Akinini, presidente da Vayner3, explica que qualquer trabalho de marca deve ser fiel à identidade e ao propósito da marca, observando como as marcas chegam ao Website 3 por meio de entradas originais vinculadas a momentos da marca ou alinhando pontos de emoção existentes.

Isso se refere a A aquisição da RTFKT pela Nike E a Compre uma Budweiser para cerveja e colares exclusivos Tiffany’s Tiffany Punks como exemplos.

“As marcas inteligentes estão sempre procurando a próxima maneira empolgante de engajar seus clientes e, à medida que as campanhas tradicionais de marketing por e-mail se degradam ano após ano, novos modelos estão surgindo”, diz Akinini. Campanha Ásia-Pacífico.

“Assim como os cupons da velha escola deram lugar aos programas de associação digital, estamos vendo a fidelidade reinventada mais uma vez, aproveitando a tecnologia Web3. No entanto, é importante notar que, na minha opinião, essa nova tecnologia é mais uma evolução do que um comprovado revolução do hotspot do consumidor.”

Projeto de Estratégia NFT

Empresas verticais conhecidas por programas de recompensa existentes, como viagens, hospitalidade, varejo e entretenimento ao vivo, estão se recuperando do engajamento pós-pandemia. No entanto, garantir a sustentabilidade dessa recuperação exige uma linha clara do consumidor para a marca, definindo a troca de valor e o que a estratégia NFT pode oferecer aos consumidores.

Indy Khabra, cofundador e CEO da Livewire, diz que não houve mais foco nos insights do consumidor, pois as marcas ainda se concentram na eficácia e na medição do investimento.

“A pesquisa é um ótimo ponto de partida para obter esses insights sobre o comportamento do consumidor, gostos e desgostos. Autenticidade é uma identidade de marca forte que permanece verdadeira ao adotar uma estratégia NFT”, explica ele. Campanha Ásia-Pacífico.

Shuttleworth diz que também é necessário definir uma meta de negócios clara para o lançamento de NFTs. Por exemplo, os profissionais de marketing devem identificar o resultado ou os benefícios específicos que são relevantes para a marca e seus clientes. Por exemplo, a marca deseja monetizar produtos ou experiências ou simplesmente criar uma recompensa para seus clientes ou funcionários? Métricas quantificáveis ​​dão suporte a esse objetivo de negócios. Como a marca medirá e avaliará o sucesso?

“Os profissionais de marketing precisam identificar os clientes-alvo. Está adquirindo novos clientes ou recompensando os clientes existentes? Esses clientes entendem blockchain e carteiras digitais ou é necessário um nível de educação e qualificação? O NFT oferece benefícios valiosos a esses clientes ou não os encontra outros meios?”, ele pergunta Shuttleworth.

Coleção Bold Bunny NFT 6IXTY8IGHT

As marcas também precisam da capacidade de reconhecer e responder a NFTs no portfólio de um usuário para usar totalmente essa ferramenta.

Rollin Gomez, diretor de tecnologia da RGA Singapore, diz que as marcas podem usar um protocolo como desbloqueio para permitir que usuários com NFTs acessem espaços e conteúdos exclusivos em suas carteiras.

“Que tipo de conteúdo é esse depende do profissional de marketing; algumas das sugestões podem ser alcançar áreas específicas do metaverso ou até mesmo lojas online”, acrescenta.

Lee explica que a educação do cliente é fundamental porque as NFTs são tecnologias web3, o que significa que as marcas precisam educar os consumidores sobre coisas como usar uma carteira criptográfica, como sincronizar sua carteira com a lista segura NFT e entender o processo de cunhagem.

“Outro excelente exemplo é a visualização offline: por exemplo, com o 6IXTY8IGHT, era o canal mais interativo da loja, com muitos clientes digitalizando códigos QR para se inscrever na lista de segurança”, diz Li.

“A segurança é outra grande prioridade para as marcas, então elas precisam pensar em como garantir que as carteiras de seus clientes não sejam expostas a maus atores, assim como sites fraudulentos ou falsos sejam detectados.”

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