Melhor experiência do cliente em VR e Metaverse

Como a experiência do cliente será melhorada à medida que mais pessoas explorarem o novo metaverso usando dispositivos de realidade virtual?

Sem realidade virtual (VR), o metaverso é simplesmente outro site, no entanto, com o novo hardware de VR sendo lançado diariamente, as marcas estão otimistas de que o metaverso frequentemente discutido começará a ser amplamente adotado.

Se e quando isso acontecer, a RV será um catalisador para uma experiência excepcional do cliente?

Vamos dar uma olhada em como a realidade virtual pode aprimorar e melhorar as jornadas dos clientes à medida que eles exploram o admirável mundo novo do metaverso, bem como os desafios que a RV representa para as marcas.

O que os consumidores esperam da experiência do cliente Metaverse?

de acordo com Novo relatório do Talkdesk51% dos entrevistados esperam que o atendimento ao cliente seja melhor no mundo digital e 27% acham que será mais fácil acessar informações sobre produtos ou marcas no metaverso.

Além disso, 27% dos entrevistados acham que seria mais eficaz e interativo obter ajuda de um avatar multicanal do que lidar com um chatbot online, e 32% acham que o metaverso economizará menos frustração e ansiedade do que ligar e conversar com um agente de atendimento ao cliente.

Os consumidores já têm planos de usar o metaverso em um futuro próximo. uma Relatório de 2022 A pesquisa do Gartner revelou que 25% dos participantes passarão pelo menos uma hora por dia no metaverso até 2026, trabalhando, fazendo compras, indo à escola, participando de atividades sociais e aproveitando o lazer.

O relatório também observou que até 2026, 30% das marcas terão produtos e serviços prontos para o metaverso.

De acordo com 2022 Relatório NielsenIQOs consumidores também identificaram o e-commerce como um dos principais motivos da potencial participação no metaverso e disseram ter interesse em navegar, comprar e vender mercadorias em um marketplace virtual.

O que a realidade virtual traz para a mesa?

A realidade virtual permite que os usuários tenham uma experiência 3D enquanto mergulham e interagem com mundos 3D. A realidade virtual totalmente imersiva é a experiência de simulação mais realista e permite que os usuários sintam que estão em um mundo diferente.

Mesmo que os usuários saibam que estão usando dispositivos de realidade virtual para experimentar o mundo alternativo, a mente se engana que realmente parece estar acontecendo. Usando duas imagens idênticas, a realidade virtual engana o cérebro do usuário para perceber uma sensação de profundidade e aceitar a ilusão oferecida pela imagem multidimensional.

Como as regras da física não se aplicam às experiências de RV, os usuários podem voar, andar debaixo d’água, se teletransportar de um lugar para outro, pular para o topo de edifícios e fazer coisas que seriam impossíveis na vida real.

Navdeep MundiProfessor, Universidade do Sul da Califórnia Escola de Negócios Marshallele disse ao CMSWire que o metaverso está desenvolvendo casos de uso aprimorados em torno de jogos, entretenimento, colaboração de trabalho, mídia social, mundos virtuais, educação e fitness, juntamente com muitos aplicativos industriais – todos os quais impulsionarão e construirão jornadas de clientes usando realidade virtual.

“À medida que as marcas se movem para o lado negativo, podemos esperar experiências únicas do cliente por meio de experiências imersivas e compartilháveis ​​para aprimorar as estratégias omnicanal de maneiras únicas e significativas”, disse o professor Mundy.

“Com 1 bilhão de usuários esperados até 2030, o XR (Extended Reality) está se tornando uma necessidade no roteiro de todas as marcas”, explicou ela, acrescentando que isso provavelmente será mais visível nas marcas de varejo e entretenimento – dois segmentos que se concentrarão em experiências vibrantes .Vida, reconhecimento da marca e lealdade.

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Como as marcas podem usar a realidade virtual no Metaverso?

O ambiente virtual para as marcas oferece oportunidades para criar experiências emocionais positivas únicas que os clientes provavelmente nunca terão. O professor Mundy disse que existem três maneiras pelas quais a realidade virtual pode ser usada para melhorar radicalmente a jornada do cliente:

  1. Engajando a base de clientes da marca: Ofereça aos clientes uma experiência única e permita que os usuários atravessem mundos alternativos, transcendendo espaços e limites físicos e temporais. Os clientes poderão comprar em lojas virtuais e obter visualizações de 360 ​​graus e opções personalizadas que não podem ser replicadas em um local físico ou exclusivas do metaverso.

  2. Fortalecer as relações emocionais com os clientes: A RV imersiva permitirá que as marcas eduquem e encantem os clientes criando uma ampla variedade de conteúdo imersivo nas experiências do cliente, o que ajudará a melhorar a experiência geral e a fidelizar a marca.

  3. Suporte interativo ao cliente: A tecnologia VR será capaz de fornecer suporte em tempo real durante toda a jornada do cliente. Experiências como guias de produtos, experiências virtuais, showrooms e sugestões personalizadas melhorarão de forma rápida e eficiente a experiência perfeita do cliente e simplificarão o processo de compra.

“A tecnologia de realidade virtual provavelmente permitirá a captura, avaliação e análise de dados eficientes, monitoramento e controle e apoiará a tomada de decisões em toda a jornada do cliente”, disse Mundy.

“Esta coleta de dados será rápida e conveniente para os clientes antes e depois da compra”, disse ela, acrescentando que também tem o potencial de revolucionar a experiência do produto, as percepções de uso do produto, bem como toda a experiência de consumo do cliente.

Anastasiia Gliebova, CEO e cofundadora da Arte VA CMSWire, um serviço de licenciamento de conteúdo digital e VR, disse que a VR ajudará o metaverso a crescer e criar experiências de cliente altamente envolventes. Glebova disse que a realidade virtual também ajudará as marcas a “se adaptarem mais rapidamente aos mundos digitais que podem oferecer uma maneira mais econômica e rápida de criar e realizar eventos virtuais, como desfiles de moda, inaugurações de exposições de coleções de arte, competições de jogos, shows de comédia – e muito mais. mais.” ”.

Ela disse que a realidade virtual também permite que as marcas acompanhem e meçam totalmente a jornada da experiência do cliente, incluindo feedback do cliente sobre os produtos.

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Desafios das marcas com a realidade virtual

Existem desafios para as marcas que buscam entrar no mundo da realidade virtual. VR vem com um alto custo de entrada para marcas e consumidores.

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