Metaverse e CX empresa de consultoria líder nos Emirados Árabes Unidos

Renata Liuzi, CEO e fundadora da Axis Partners, é uma estrategista global de transformação de negócios com mais de 18 anos de experiência em estratégia de negócios, experiência do cliente (CX), inovação, transformação digital e, mais recentemente, Metaverse e Web3.

A Axis Partners foi fundada para responder aos desafios de estratégia, experiência do cliente e inovação, que são componentes essenciais da sobrevivência e desenvolvimento do negócio. Axis Partners traz soluções Metaverse para o mercado, facilitando o que parece ser um terreno complexo a ser superado.

Em apenas 3 anos, estabeleceu a Axis Partners como a empresa número um em experiência do cliente e inovação na região MENA, resultando em um crescimento significativo na receita e na carteira de clientes.

Atuando como consultora estratégica para grandes organizações de investimento soberano e grupos-chave na região MENA e na Europa, Renata continua a revolucionar o mercado de forma única para entregar projetos que causam impacto positivo em seus clientes.

Ela é uma líder de pensamento reconhecida. Ela é professora visitante na IE Business School, onde ensina estratégia, experiência do cliente e design thinking para estudantes internacionais de MBA. Ela também é mentora das melhores startups provenientes do laboratório de inovação nº 1 da Europa.

Este ano, Renata ganhou o prêmio de segunda prática e inovação de CX mais influente do mundo, apresentado em nome da revista CX, e foi eleita uma das melhores líderes de pensamento em experiência e inovação do cliente em 2021. Recentemente, ela foi destaque na primeira página da revista Retail, onde ela discute o futuro do CX com a influência do NFT, Metaverse e Blockchain. Ela também é uma palestrante famosa, trazendo seu conhecimento para o palco de uma maneira envolvente.

Trechos de uma entrevista exclusiva:

Como CEO da próxima geração, que lições você gostaria de aprender com os mentores?

Crescer uma empresa em tempos de mudança é uma grande oportunidade. A mudança é a nova norma. Há uma mudança fundamental na mentalidade que deve ocorrer à medida que você cresce em circunstâncias difíceis: em vez de ver problemas, você deve ver oportunidades de negócios.

Em um mercado em constante mudança, é importante ser inteligente o suficiente para se adaptar. Aqui estão 3 segredos que aprendi com mentores e minha própria experiência:

1. Humildade – Saber que nem sempre você está certo e que realmente ouvir e entender as perspectivas de outras pessoas faz você crescer de várias maneiras. Na verdade, se você é ambicioso, deve ser mais humilde – descobrirá o quanto pode aprender com todos ao seu redor, em cada interação.

2. Flexibilidade Nada de valor nesta vida vem facilmente. Mesmo os líderes mais bem-sucedidos passaram por momentos difíceis. O fracasso é permitido, mas o que não é permitido é não aprender com seus erros. Se você falhar, falhe rapidamente, para que você possa se recuperar do erro mais rapidamente.

3. Confiança – Os melhores líderes da história acreditam em sua visão e fazem os outros acreditarem na sua também, tanto que eles a seguirão voluntariamente. A confiança é a chave para comunicar sua visão de maneira convincente. Sem uma equipe que o seguirá, você nunca será capaz de transformar sua visão em realidade.

Quais desafios você enfrentou e como lidou com eles?

Comecei minha carreira como uma das poucas mulheres no mundo da engenharia mecânica. Minha carreira também foi em ambientes dominados por homens, o que tornou difícil para mim encontrar modelos femininos. Tive que formar meu próprio estilo de trabalho, baseado em meus próprios valores. É por isso que oriento o maior número possível de profissionais do sexo feminino e adoro vê-las crescer em suas carreiras.

Cresci com recursos financeiros muito limitados. Concluí todos os meus cursos de graduação com bolsas de estudo. Durante minha graduação em engenharia mecânica e mestrado em automobilismo, terminei os cursos com livros emprestados e usei todos os recursos do aluno que estão disponíveis gratuitamente para me formar. Meu MBA foi financiado por 3 bolsas de estudo e um empréstimo estudantil. Por outro lado, meus pais moravam na Venezuela, e tive que transferi-los para a Europa, o que apertou minhas finanças e me agregou uma grande responsabilidade.

Acredito que não há desafios sem aprendizado – eles me impulsionaram continuamente e moldaram em mim uma mentalidade orientada a soluções, que aplico literalmente em tudo na minha vida.

Olhando para o futuro e vivendo em um país diversificado e em rápido crescimento como os Emirados Árabes Unidos, o principal desafio que vejo é como desenvolver na direção certa em um mercado onde há mudanças constantes, como lidar com isso?

Ser inteligente é fundamental e, claro, estar sempre perto de seus clientes, cuja voz é sempre a luz no fim do túnel em tempos incertos. Esses são os componentes que devem se adaptar e evoluir constantemente para uma direção que garanta o crescimento sustentável do seu negócio.

Liste três coisas que você pode fazer para ajudar a motivar sua equipe na busca pela excelência.

Capacite-os, alimente-os e apoie-os quando falharem. Seu objetivo como CEO de uma empresa em crescimento deve ser ajudar sua equipe a avançar por conta própria sem ser pressionada a fazê-lo, bem como ter fé em sua visão, para que eles trabalhem com um propósito em vez de apenas aparecer para um trabalho todos os dias.

A satisfação no trabalho não é o oposto da insatisfação no trabalho, na verdade, são coisas completamente diferentes. A insatisfação no trabalho surge quando “fatores higiênicos” não estão presentes, como segurança no emprego, salário digno e condições seguras de trabalho, esses fatores eliminam a insatisfação, mas não motivam ninguém a ter um desempenho superior. É necessária uma abordagem síncrona. O CEO também deve se concentrar em um conjunto de fatores internos para aumentar a satisfação no trabalho, como trabalho desafiador, independência, reconhecimento e avanço. Esses fatores envolvem os funcionários para que eles se tornem automotivados para um bom desempenho, uma e outra vez.

Do seu ponto de vista como novo CEO, quão preparado está os Emirados Árabes Unidos como centro de negócios e empreendedorismo?

Eu sempre digo que se você é um empreendedor e está sediado nos Emirados Árabes Unidos, você está no lugar certo na hora certa.

É muito difícil encontrar um lugar onde as condições ideais para o lançamento e o crescimento de uma empresa se encontrem, e aqui nos Emirados Árabes Unidos você pode encontrar todas elas.

O ambiente regulatório é muito favorável para PMEs e projetos relacionados à inovação, devido à natureza do país. Além disso, uma parte importante dos negócios nos Emirados Árabes Unidos são as PMEs, o que o torna um centro ideal para construir as parcerias certas e, em última análise, criar um ecossistema corporativo ao seu redor que prepara seu negócio para o sucesso.

Como você vê a contribuição de sua organização/negócio para o crescimento dos Emirados Árabes Unidos sob sua liderança?

O modelo e a estratégia da Axis Partner estão intimamente alinhados com a estratégia e a ambição dos Emirados Árabes Unidos.

Os Emirados Árabes Unidos transformam crise em oportunidade, e é exatamente nisso que a Axis Partners é especializada.

Temos aconselhado grandes grupos nos Emirados Árabes Unidos a prosperar em circunstâncias difíceis nos últimos três anos e ajudá-los a se tornarem mais fortes em tempos turbulentos.

Minha visão para negócios e pessoais é agregar valor continuamente com foco na criação de mais e novas maneiras de agregar valor para nossos clientes – é isso que impulsiona o progresso e o crescimento dos negócios.

Nossos projetos abrangem a região MENA e a Europa, trazendo receita de negócios internacionais para os Emirados Árabes Unidos.

Como parte de nossos compromissos, também trazemos para os Emirados Árabes Unidos os principais líderes de pensamento internacionais de origens Metaverse, CX e Inovação, que têm um forte histórico de negócios; Além de professores das melhores universidades do mundo. Isso permite a transferência de conhecimento para os Emirados Árabes Unidos, ajudando a agenda do país a se tornar um centro de conhecimento e experiência, principalmente nos tópicos de Metaverse, inovação e experiência do cliente.

Quais áreas de crescimento você mapeou para sua organização nos próximos cinco anos?

Esperamos continuar na trajetória de crescimento acelerado. Acreditamos que para alcançar um crescimento sustentável (nos temas que trabalhamos na Access Partners), devemos continuar com foco na educação.

Nossos treinamentos, academias e workshops em aspectos como Metaverse, CX e Inovação, além de palestras motivacionais, têm tido muito sucesso nos últimos anos, e planejamos continuar focando nesse aspecto, abrindo caminho para um crescimento contínuo.

O metaverso é outro pilar do nosso crescimento. Estamos envolvidos em muitos projetos relacionados ao Metaverse com alguns dos maiores grupos dos Emirados Árabes Unidos e empresas na Europa. Projetamos modelos de negócios Metaverse, NFT e Web3 que são exclusivos para cada empresa e projetados para acelerar sua estratégia de crescimento. Oferecemos suporte integral, orientando, orientando, projetando e cuidando para entregar todos os elementos necessários para iniciar e executar o projeto.

A experiência do cliente é uma das nossas principais áreas de crescimento, pois se tornou uma área de foco importante para as empresas prosperarem nos Emirados Árabes Unidos e além. Somos a melhor empresa boutique de CX e Inovação e, como tal, esperamos continuar ajudando cada vez mais empresas a oferecer experiências excepcionais, além de manter uma base de clientes existente e conquistar novos clientes, para aumentar a receita e a eficiência operacional.

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