Avanços digitais, investidores de cérebro grande, cidadãos inconstantes e TikTokers: como o futuro da inovação está sendo moldado hoje

As pessoas tomam sua saúde mental em suas próprias mãos através do uso de psicodélicos. Recém-formados entram no mercado de trabalho sem nunca pisar em um escritório. Indivíduos que tomam decisões de investimento com base no Reddit.

Essas populações emergentes representam as forças que moldam o futuro da saúde hoje, e as organizações de saúde que prestam atenção a esses novos grupos essenciais permanecerão relevantes no mundo pós-pandemia.

O melhor exemplo desses novos moradores são os arquétipos que conheci na segunda-feira em um evento interativo em Chicago. O evento é intitulado Inspiração da experiência: Renaissance 2022“na segunda-feira em Oliver Wyman Health Innovation Summit. Descrito como uma “experiência imersiva”, foi um evento interativo com apresentações de atores e membros da equipe de Saúde e Ciências da Vida de Oliver Wyman.

Resumo do evento Oliver Wyman Pesquisa do consumidor e exploração de quatro tendências principais que desempenharão papéis críticos na aceleração da digitalização em setores-chave, como saúde, tecnologia, ciência e tecnologia, manufatura e educação. Os shows também apresentaram novos nomes para consumidores e funcionários emergentes, como “Calças Digitais” e “Nativos do Metaverso”.

conduzir procurar Ao relatar o evento interativo, Oliver Wyman pesquisou mais de 100.000 participantes em nove países de agosto de 2020 a dezembro de 2021. Esses países foram Estados Unidos, Reino Unido, México, Brasil, Alemanha, Itália, Espanha, França e China.

Quem é o médico? Dr. Lee

Nesta seção, conhecemos três personalidades que exemplificam as mudanças nos comportamentos de saúde do país. O primeiro foi Rocher, um jovem que usou terapia com cetamina para tratar sua depressão. Após anos de tratamentos malsucedidos – incluindo ISRSs (inibidores seletivos da recaptação de serotonina) e estimulação magnética transcraniana – ele iniciou a terapia medicamentosa e finalmente viu progresso em sua condição.

Embora sua saúde mental esteja melhorando, ele tem intermináveis ​​atrasos em seu plano de saúde e implora para que ele cubra seu tratamento porque é a única coisa pela qual ele está trabalhando. É duplamente frustrante para ele porque o tratamento foi Comprovado para funcionar. Ele também está perturbado pelo fato de que a terapia com cetamina não está amplamente disponível em instalações de saúde mental.

Em seguida, conhecemos Hannah, uma futura mamãe a caminho de conhecer seu estado. Esta é a primeira gravidez de Hannah, e ela sabe que precisa de ajuda para guiá-la através do processo emocional e muitas vezes estressante de preparação para o parto. Ela está grata por poder pagar a Doula, mas expressa insatisfação e confusão sobre o motivo pelo qual sua seguradora não cobre os serviços. procurarh provar que as gestantes que combinam com Doula têm melhores resultados de parto – Hannah sentiu que seu plano de saúde não estava priorizando seu melhor interesse na saúde de seu bebê.

Jay, o último personagem, é um atleta focado em melhorar seu desempenho físico. Ele está disposto a experimentar todas as tecnologias novas e atuais disponíveis para aumentar o alcance total de seu bem-estar. No entanto, ele disse que quando ele trouxe a tecnologia de rastreamento do sono e outros dispositivos vestíveis que ele usava para entender sua saúde para seu médico, ele descartou seus esforços para aprender com seus dados de saúde.

Cada uma dessas personalidades representa uma comunidade que se tornou mais culta e consciente de tratamentos “alternativos” e formas de medir sua saúde. Eles mostram a frustração que cada vez mais pacientes estão sentindo: por que devo ouvir meu médico quando ele nem conhece todas as minhas opções? A apresentação recomendou que as empresas de saúde respondam a essas tendências de consumo atualizando seus modelos operacionais à medida que novos avanços na prestação de cuidados e pesquisas continuam surgindo.

Influenciadores nas organizações

Conforme evidenciado por Rocher, Hannah e Jay, os pacientes têm mais informações de saúde na ponta dos dedos do que nunca. A pesquisa de Oliver Wyman revelou que as pessoas coletam a maior parte dessas informações online. Também descobriu que a desconfiança de especialistas e instituições corporativas é alta. Em vez de recorrer a instituições, as pessoas preferem obter suas informações – sejam conselhos de saúde, orientação política ou briefings sobre eventos atuais – de influenciadores e amigos nas mídias sociais, de acordo com a equipe de Saúde e Ciências da Vida da Oliver Wyman.

Os investidores não estão imunes a essa tendência, como exemplifica o conceito de “investidor com cérebro humano”, uma figura que representa aqueles cujas decisões de investimento são impulsionadas pelas mídias sociais. Este personagem entrou na consciência dominante em janeiro de 2021, quando “WallStreetBets” subreddit Recuperação em torno de ações que os investidores tradicionais de Wall Street esperavam fazer mal, como Gamestop e AMC. A pesquisa de Oliver Wyman mostra que é improvável que essa abordagem de investimento baseada na comunidade desapareça em breve, portanto, startups e empresas que se preparam para um IPO devem estar cientes dessa tendência.

Também conheci o “fantasma da desinformação” como parte do experimento. Ela fez isso olhando no espelho – era para revelar o cético que vive dentro de todos nós. O programa me lembrou que em um mundo onde selecionamos nossas informações privadas da vastidão da Internet, é imperativo que nos destaquemos ao consumir notícias online.

Ele foi apresentado em vários rolos do TikToks e Instagram, onde os usuários expressaram sua experiência de surtos de doenças e manutenção da saúde. Alguns desses vídeos eram mais estranhos do que outros – como aquele que argumentava que o leite cru era o único aditivo ao café – mas todos continham informações de saúde questionáveis ​​e desconhecidas. Foi então revelado que as contas que eu estava visualizando tinham mais seguidores do que os Centros de Controle e Prevenção de Doenças. Mais seguidores no Instagram, ou seja – até agora o CDC não tinha uma conta no TikTok.

A pesquisa mostrou que as pessoas são mais propensas a confiar nas informações quando elas são fornecidas por alguém com quem elas podem se relacionar. Para um número crescente de pessoas, o upload de conteúdo do TikToker de suas casas envolve mais do que Anthony Fauci apresentando informações de terno. Os provedores Oliver Wyman disseram que esta é uma área chave na qual as empresas de saúde precisam inovar – elas ainda estão lutando para lidar com a desinformação e seus efeitos em seus clientes.

Preenchimento do metaverso

Assim como as mídias sociais não estão desaparecendo, os métodos digitais de prestação de cuidados também estão. Nesta sessão, aprendi sobre dois grupos distintos: os Curtas Digitais e os Cidadãos do Metaverso.

Os placares digitais são pessoas, especialmente aquelas com mais de 45 anos, que entraram no ecossistema digital devido à pandemia. Até então, eles faziam as coisas de forma analógica e não viam nenhuma razão para mudar. A pesquisa revelou que esse grupo agora está cada vez mais disposto a digitalizar itens essenciais, como as interações de saúde, bancos e compras de supermercado.

A apresentação sugeriu que as empresas de saúde precisam capitalizar esse grupo emergente, expandindo sua oferta digital e concentrando-se na conveniência para o usuário final. Isso se torna ainda mais premente quando pensamos no acesso aos cidadãos do metaverso, termo que se refere a pessoas dispostas a participar de um mundo totalmente virtual sem hesitação.

À medida que mais e mais pessoas se sentem confortáveis ​​com o Metaverse, as empresas de saúde têm a oportunidade de projetar seus produtos e serviços para a convergência da realidade virtual e física. Isso pode ser tão simples quanto oferecer mais consultas de telessaúde ou tão complexo quanto criar Realidade virtual Experiências de fisioterapia. Durante a parte interativa desta sessão, tive a oportunidade de participar de várias experiências de realidade virtual, como uma sessão de fisioterapia onde os pacientes cortam balões virtuais com espadas virtuais para ajudar a restaurar o tônus ​​​​muscular.

A Grande Renegociação

Além das novas preferências dos consumidores, as empresas de saúde também precisam começar a se adaptar aos novos tipos de funcionários que ingressaram no mercado de trabalho nos últimos dois anos. Por exemplo, a força de trabalho viu um influxo de trabalhadores que são cidadãos virtuais, o que significa que se formaram durante a pandemia e, desde então, aceitaram empregos em que trabalham quase exclusivamente remotamente.

Sem saber, esse grupo de jovens reinventou o que poderia ser um trabalho de colarinho branco. Muitos preferem trabalhar remotamente, aproveitando o fato de raramente precisarem deixar suas casas e animais de estimação confortáveis. Há outros que não têm certeza se gostam e acham estranho nunca conhecer seu chefe pessoalmente, de acordo com a pesquisa.

Este grupo tem uma relação complicada de volta ao escritório. Na pesquisa, 87% disseram que iriam (ou gostariam) de ir ao escritório e 86% disseram que desistiriam ou procurariam outro emprego se fossem solicitados a voltar ao escritório em tempo integral. Como graduado em 2020 e sem-teto virtual, posso atestar isso – meus colegas e eu temos sentimentos mistos sobre o trabalho remoto. A apresentação recomendou que mais pesquisas para entender as necessidades e desejos exclusivos dessa população ajudem as empresas de saúde a descobrir maneiras de melhorar a retenção de colarinho branco e aumentar a fidelidade dos funcionários.

Outro grupo de funcionários que surgiu durante a pandemia são trabalhadores de colarinho azul que aprenderam novas habilidades que os ajudaram a conseguir um emprego de colarinho branco. À medida que esses trabalhadores mudam para cargos de colarinho branco e os trabalhadores de colarinho azul continuam se aposentando, a escassez de mão de obra de colarinho azul está se exacerbando, de acordo com a pesquisa. Isso forçará as empresas de saúde a adotar totalmente a automação e aprender como humanos e máquinas podem trabalhar melhor juntos.

Durante esta apresentação, vi dois atores falando como funcionários da Geração Z. Eles trabalhavam como funcionários de call center em um plano regional de saúde e estavam no horário de almoço. As mulheres falaram sobre as preocupações com o teletrabalho e como não têm certeza de como defender melhores salários. Uma dessas pessoas também disse que “nem entendia” os benefícios que seu empregador oferece, alegando que a empresa precisa fazer um trabalho melhor para educá-la sobre eles.

Desde esses jovens trabalhadores confusos a investidores de pensamento profundo e exploradores alucinógenos, todas essas novas personalidades merecem a atenção das empresas de saúde, de acordo com os apresentadores Oliver Wyman. As empresas de saúde bem-sucedidas devem reavaliar constantemente suas estratégias para acompanhar essas mudanças nas preferências de consumidores e funcionários – ou podem ser deixadas para trás.

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